Un tableau de bord regroupe les indicateurs sur un même support. En tant que document de synthèse, il est un outil de visualisation. Pour que le tableau de bord soit lisible et compréhensible, il faut y faire figurer : - Le champs d’application. - La variable suivie. - Le type d’indicateur - L’unité de mesure Taux d’ouverture, taux de rebond, taux de spam, taux de clic… Comme tout canal digital, l’email offre de nombreux indicateurs pour mesurer les performances de ses campagnes emailing. Certains indiquent la qualité de l’email envoyé (taux d’ouverture, taux de clic…), tandis que d’autres vont renseigner sur la rentabilité de la campagne concernée (taux de désabonnement, taux de Respect des délais de livraison clients Exemple de mise en place d’indicateur Extrait de tableau de bord www.conforex.fr Contact : 06 64 44 74 56 Le taux de désabonnement newsletter ou emailing est obtenu en divisant le nombre d'utilisations du lien de désabonnement par le nombre de messages aboutis lors d'une campagne email. Si mille individus ont apparemment reçus l'email et que 5 ont utilisé le l ien de désabonnement , alors le taux de désabonnement enregistré pour cette campagne est de 0,5%.
• Dans le secteur social on parle de taux de chômage, d’indice de logement, de seuil de pauvreté, etc. • Dans le management d’un établissement de multiples indicateurs sont également utilisés (taux rotation du personnel – marge bénéficiaire – taux de rendement – taux de non conformité – indicateur de productivité – taux
En outre, cet indicateur peut servir de repère pour évaluer le degré de risque d'un client déterminé ; par comparaison avec un groupe de clients similaires ou par comparaison avec ses comportements de paiement en général . Taux de Souffrance. C'est la part de l’encours de créances client qui est en retard de paiement par rapport à la Le taux de désabonnement permet de mesurer l’érosion de votre base clients liée à vos campagnes relationnelles et marketing. Voici la formule de calcul : nombre d’actifs contactés qui se sont désabonnés / nombre d’actifs contactés. Un taux de désabonnement important est en général dû à une pression commerciale trop forte. C On utilise le taux de disponibilité surtout pour le retail (magasins) et la distribution, pour connaitre son taux de disponibilité dans les rayons des magasins. Le taux de service est utilisé dans les autres industries, quand vous n’avez pas accès aux informations stock de vos clients. Son avantage est qu’il est pondéré par les Plus de 20% : Haut; Le taux de désabonnement. Voila un indicateur à surveiller de très près! C’est le résultat du nombre de désabonnements effectifs sur le nombre d’envois. Au fil des campagnes, le taux de désabonnement devrait logiquement baisser car, à chaque envoi, vous n’avez plus ceux qui se sont précédemment désabonnés. Pour finir, le taux d’attrition, ou “churn rate” chez nos amis anglais, est l'indicateur opposé au taux du rétention qui permet de mesurer la perte de clientèle ou d’abonnés. Il est, lui aussi, un indicateur dont le suivi est particulièrement important pour mesurer l’impact de la fidélité des clients sur la rentabilité de l’entreprise. 3/ Le taux de conversion Le taux de transformation de prospects en clients est un indicateur intéressant pour suivre la performance ; il aide aussi vos commerciaux à évaluer l’efficacité de leurs actions commerciales et de leur discours. Ils ont un retour sur leur stratégie pour la faire évoluer.
Dans cette optique, nous allons nous intéresser à trois des plus importants indicateurs de satisfaction client. 1. Taux de clients récurrents ou d’achats répétés. Le taux de clients récurrents ou d’achats répétés est la pièce maîtresse du marketing de fidélisation. Ce taux représente le pourcentage de clients qui achètent de
Pour connaître votre taux de conversion, divisez le nombre de prospects pour une période donnée par le nombre de clients acquis à partir des pages de destination. Collectez ces numéros à partir de votre site Web ou de votre base de données d'automatisation, puis multipliez-les par 100. 6- Taux de service : (quotient) Nombre de lignes de commandes clients livrées dans les délais, selon la quantité, la qualité et les références demandées sur l’année, divisée par le nombre total de lignes livrées sur cette même période. 7- Taux de rendement synthétique : (quotient)
Découvrez comment définir des indicateurs de performance, les interpréter et en tirer l'analyse nécessaire à la mise en oeuvre d'un Taux de désabonnement.
C'est un indicateur particulièrement important pour les business reposant sur un système d'abonnement, qui peuvent ainsi mesurer l'efficacité des achats 2 avr. 2019 Formule taux de désabonnement; Comment expliquer les Généralement, nous conseillons à nos clients de tout mettre en œuvre pour ne pas 29 juil. 2019 Le taux de désabonnement est le rapport en pourcentage entre les désabonnements et les emails délivrés. Afin de contrebalancer les taux de
14 juil. 2020 Le taux d'attrition (en anglais : « churn rate ») est un indicateur Si un client décide de se désabonner, c'est probablement parce qu'il juge
Certains centres de contacts commencent à tester des outils de speech & text analytics: " l'analyse des retranscriptions de conversations permet, via des mots-clés, de déceler des signaux faibles, explique Vincent Lafarge, manager performance de la relation client d'Activeo. Il peut s'agir, par exemple, de clients qui évoquent une offre concurrente, d'un point de vente source de problèmes